Perguntas Frequentes
Dúvidas do Cliente
Como acompanho meu pedido?
Após o envio do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento e as informações necessárias para acompanhar a entrega. Também é possível consultar o andamento pela área do cliente em nosso site.
Meu pedido está parado na Receita Federal. E agora?
Em algumas situações, a encomenda pode passar por um processo de fiscalização, fazendo com que o rastreamento fique temporariamente sem atualizações.
Caso a situação permaneça sem movimentação, envie um e-mail para sac@bisondenim.com.br com o número do pedido para verificarmos o caso.
Mudei de endereço após a compra. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@bisondenim.com.br , informando o número do pedido e o endereço correto.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o envio, não será possível garantir a mudança do endereço.
O rastreio mostra “objeto não localizado”. Isso é grave?
Essa mensagem pode aparecer temporariamente enquanto a transportadora atualiza ou localiza a encomenda em sua base.
Recomendamos aguardar uma nova atualização. Caso a mensagem permaneça, entre em contato pelo e-mail sac@bisondenim.com.br .
Posso mudar o endereço após concluir a compra?
A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado.
Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Após a encomenda entrar em transporte, o endereço de entrega não poderá ser alterado.
Fiz um pedido com vários itens, mas só recebi um. É normal?
Em determinadas situações, os produtos de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente e possuir códigos de rastreamento diferentes.
Verifique os e-mails recebidos. Caso não tenha recebido informações sobre um segundo envio, entre em contato pelo e-mail sac@bisondenim.com.br .
Como funciona a política de trocas?
A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios originais.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@bisondenim.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Perdi o prazo de troca. Ainda posso solicitar?
Solicitações realizadas após o prazo previsto serão analisadas individualmente.
Entre em contato pelo e-mail sac@bisondenim.com.br , informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O envio da solicitação não garante a aprovação da troca.
Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos por Pix, o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra. Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, e o prazo poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Posso cancelar meu pedido após ele entrar em rota de entrega?
Depois que o pedido entra em rota de entrega, não é possível interromper imediatamente o transporte.
Caso não queira mais receber a compra, você poderá recusar o recebimento ou entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações de devolução.