Política de Reembolso - Bison Denim

Política de Reembolso - Bison Denim

Na Bison Denim, nos empenhamos em oferecer produtos de alta qualidade e um serviço que supere suas expectativas. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, estabelecemos uma política de reembolso clara e justa para assegurar a sua satisfação. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para solicitar um reembolso.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso de sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, se estiver insatisfeito com o seu produto.

Condições para o Reembolso por Arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Produtos personalizados, que tenham sido alterados a pedido do cliente, não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como Solicitar o Reembolso por Arrependimento:

  1. Envie um e-mail para contato@bisondenim.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma breve descrição do motivo do arrependimento.
  2. Após o recebimento do e-mail, nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem para envio do produto sem custo adicional.
  3. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o reembolso será processado na forma original de pagamento.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou problemas de qualidade, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A Bison Denim se compromete a oferecer uma garantia de 12 meses para todos os produtos, garantindo a qualidade e durabilidade dos mesmos.

Como Solicitar o Reembolso por Defeito de Fabricação:

  1. Envie um e-mail para contato@bisondenim.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito, incluindo fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.
  2. Nossa equipe avaliará o caso e, se confirmado o defeito, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta, sem custos adicionais.
  3. Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão processados de acordo com o método de pagamento original utilizado no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado para o banco emissor do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá do banco emissor.
  • PIX: O reembolso será realizado para a chave PIX utilizada na compra, dentro de um prazo de até 7 (sete) dias úteis. Certifique-se de que os dados bancários correspondem aos dados do comprador registrados em nosso site para evitar qualquer problema.
  • Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito em conta bancária, em até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento do produto devolvido. A conta bancária fornecida pelo cliente deverá ser de mesma titularidade do responsável pela compra.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: Os custos de envio para devolução serão cobertos pela Bison Denim. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
  • Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Se a devolução for solicitada após o prazo de 7 dias corridos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que utilize a embalagem original, se possível, para garantir a proteção do produto durante o transporte. Caso não possua a embalagem original, utilize uma caixa adequada que proteja o item contra danos. A responsabilidade pela proteção do produto durante o transporte é do cliente até que o mesmo chegue ao nosso centro de distribuição.

6. Trocas de Produtos Defeituosos ou Entregas Incorretas

Se o produto entregue apresentar defeitos ou não corresponder ao pedido realizado, cobriremos todos os custos de frete para devolução e reenvio. A primeira troca ou devolução será feita sem custo adicional para o cliente, desde que todas as condições de elegibilidade sejam cumpridas.

7. Exclusões e Limitações

  • Itens Não Reembolsáveis: Produtos personalizados ou alterados a pedido do cliente, itens adquiridos em promoção ou com descontos especiais e produtos que tenham sido danificados após a entrega não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeitos comprovados de fabricação.
  • Produtos Usados: Produtos que apresentem sinais de uso não serão aceitos para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação comprovado.

8. Contato para Suporte e Dúvidas

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

  • E-mail: contato@bisondenim.com.br
  • Telefone: +55 (34) 98442-8507

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na Bison Denim seja a melhor possível, com um atendimento transparente e soluções justas para qualquer situação.