Política de Trocas e Devoluções Bison Denim

Na Bison Denim, buscamos oferecer produtos em couro legítimo, com qualidade, funcionalidade e design pensado para o uso diário.

Se o produto recebido não estiver de acordo com a sua expectativa, você poderá solicitar a troca ou devolução seguindo as condições desta página e a legislação aplicável.

Nosso objetivo é tornar o processo simples, transparente e seguro.

Como solicitar uma troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

E-mail: sac@bisondenim.com.br

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações necessárias para dar continuidade à solicitação.

Importante: não envie o produto antes de receber as instruções do nosso atendimento. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens que os acompanham poderão não ter a solicitação processada.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja processada, observe as seguintes condições:

• O produto deverá ser enviado sem indícios de uso e em condições adequadas para análise.
• Sempre que aplicável, deverá ser enviado com a embalagem original, etiquetas e demais itens que acompanharam o pedido.
• Caso tenha recebido nota fiscal ou documentação junto ao produto, ela também deverá acompanhar a devolução quando solicitado.

Após o recebimento e a conferência do produto, você poderá optar, conforme as condições aplicáveis à solicitação, pela devolução do valor pago ou pela troca por outro produto.

Troca de produto

Caso queira trocar o produto recebido, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

• O produto deverá estar sem indícios de uso e em condições adequadas para análise.
• Sempre que aplicável, deverá ser enviado com embalagem original, etiquetas e demais itens recebidos.
• A troca poderá ser realizada por outro produto de mesma referência ou de valor equivalente, conforme disponibilidade.
• Na primeira solicitação de troca, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Bison Denim.
• Em trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Produtos com sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou alterações que impeçam sua comercialização poderão não ser aceitos para troca.

Produto incorreto, avariado ou problema na entrega

Caso identifique produto diferente do solicitado, avaria, problema na embalagem ou qualquer divergência relacionada ao pedido, entre em contato com nosso SAC assim que identificar a ocorrência.

Para facilitar a análise, recomendamos que o contato seja realizado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Envie sua solicitação para sac@bisondenim.com.br e nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Análise do produto

Todo produto recebido para troca ou devolução poderá passar por uma conferência para verificar suas condições e se os requisitos desta política foram atendidos.

Assim que essa etapa for concluída, nossa equipe dará continuidade ao procedimento correspondente à sua solicitação.

Atendimento Bison Denim

Ficou com alguma dúvida sobre sua troca ou devolução? Entre em contato conosco:

E-mail: sac@bisondenim.com.br

• Segunda a sexta-feira: das 10h às 18h.
• Sábados, domingos e feriados: não há atendimento.