Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Bison Denim

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido na Bison Denim, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos disponíveis pelos seguintes canais:

• E-mail: contato@bisondenim.com.br
• Telefone: +55 (34) 99163-1340

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para garantir que o processo ocorra de maneira simples e eficiente.

Condições para Troca e Devolução

• Condições Gerais: Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: sem uso, com todos os selos e etiquetas intactos, na embalagem original, e acompanhados de todos os acessórios, manuais e documentos fornecidos.
• Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o número do pedido e o protocolo de devolução (fornecido por e-mail após o início da solicitação) para facilitar a identificação.
• Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e os motivos para troca ou devolução. Nossa Central de Atendimento fornecerá todas as orientações necessárias para seguir com o processo.

Despesas de Envio

• Responsabilidade do Cliente: O custo do envio para devoluções por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos descritos abaixo.
• Exceções:
  • Para produtos com defeito informados em até 7 dias após o recebimento, a Bison Denim cobrirá os custos de envio.
  • Em caso de erro no envio do produto (modelo, cor ou tamanho incorretos), todos os custos de transporte serão cobertos pela Bison Denim.

Situações Específicas

• Avarias na Embalagem ou Produto: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse o recebimento. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega.
• Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Se aceitar o produto, informe-nos em até 48 horas para que possamos resolver a situação.

Política de Arrependimento

• Prazo: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
• Processo: Envie um e-mail para contato@bisondenim.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após recebermos o produto e ele passar por análise de Controle de Qualidade, processaremos o reembolso dentro de 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento original. Não haverá cobrança de taxas adicionais para o reembolso.

Restituição de Valores

1. Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e será creditado de acordo com os prazos da administradora do cartão.
2. Boleto Bancário: O valor será reembolsado via depósito em conta bancária, em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido.
3. Pix: O valor será transferido para a conta ou chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para evitar atrasos no processo de reembolso.

Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação nos produtos Bison Denim, contados a partir da data de compra. Ao acionar a garantia, entre em contato conosco, e daremos todas as instruções para o envio do produto defeituoso.
• Devolução por Defeito: Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Inicie o processo enviando um e-mail para contato@bisondenim.com.br com detalhes sobre o defeito (incluir fotos ou vídeos, se possível). Após a análise de nosso Controle de Qualidade, caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a nossa política de reembolso, e os custos de envio serão cobertos pela loja.

Informações Importantes

• O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
• Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Bison Denim seja satisfatória e em conformidade com os melhores padrões de atendimento.